リフォームトラブル

屋根や外壁が劣化した、水回りを改修したい、訪問で「点検が必要」と言われた—焦っているときほど、「思ったより高い」が起きやすくなります。特に「無料点検」を口実に訪問し、「今すぐ工事が必要」と即決を迫るトラブルが急増中。国民生活センターの相談件数は5年で約3倍、契約者の8割以上が60歳以上です。

このページでは、リフォーム業者を選ぶ際に知っておくべきポイント、適正業者の見分け方、HESASOの認証基準、トラブル時の相談窓口について解説します。

トラブルが起きる原因

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  見えない工事と高額性

  リフォームは屋根や外壁など、普段見えない場所の工事が多く、素人には劣化の程度が分かりにくい。また、工事金額が数十万円〜数百万円と高額なため、相場が分かりにくいです。

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  訪問販売と即決の圧力

  特に高齢者は日中在宅していることが多く、訪問販売の標的になりやすい。業者は「無料点検」「近所で工事中」などの言葉で信用させ、即決を迫ります。

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  参入しやすい業界構造

  リフォーム工事の8割近くは500万円未満の小規模工事ですが、建設業許可が不要なため、経験の浅い業者や悪質な業者が参入しやすい構造的な問題もあります。

• 出典:国民生活センター「暮らしのレスキューサービスに係る消費者相談の概況」(消費者委員会 配布資料1-1、2025/2/18)

適正業者の見分け方

リフォーム業者を選ぶ際、5つのポイントを確認することで、トラブルを防げます。これはHESASO認証基準の基本でもあります。

• 01.料金表が一画面で確認できるか

  材料費・工事費・諸経費・キャンセル料を税込で、スマホ幅でもスクロールなしで全項目表示されているか確認してください。

  良い例

  • 主要料金がすべて税込で明記され、スクロールなしで確認できる

  悪い例

  • 「外壁塗装39,800円〜」だけ大きく表示
  • 追加料金は別ページ
  • 「詳しくはお電話で」と記載

• 02.「本日の合計◯◯円」に、はっきり同意

  積み込み前に「本日の合計は◯◯円です。よろしいですか?」と明示し、口頭だけでなく書面・アプリ・メールなどで確認する業者を選んでください。

  良い例

  • 合計金額を提示し、同意のサインまたはアプリで確認。
  • 作業内容と金額がセットで確認できる

  悪い例

  • 「だいたい80万円くらいですかね」と曖昧
  • 作業しながら追加料金を重ねる

• 03.同意の記録を残す仕組みがあるか

  いつ・誰が・いくらに同意したかを、デジタルまたは書面で保存しているか確認してください。「言った」「言わない」を防ぐには記録が必須です。

  良い例

  • 日時・金額が記録される（アプリ／書面）
  • 見積書に「上記金額に同意する」欄と日時

  悪い例

  • 同意なしに夜間割増を支払っても証拠がない
  • 「電話で説明しました」だけで記録なし

• 04.明細・領収書をその場で発行するか

  作業完了後、その場で紙または電子(メール/SMS)で発行する業者を選んでください。「後日メールします」は届かないことが多いです。

  良い例

  • 作業完了後、その場で明細・領収書を発行
  • メールまたはSMSでも送付

  悪い例

  • 「後日メールします」と言って発行しない
  • 「領収書は本社から郵送」と言われて来ない

• 05.会社情報・資格を明示しているか

  リフォーム工事では、税込500万円以上の工事(建築一式工事は税込1,500万円以上、または延べ面積150㎡以上の木造住宅工事)を請け負う場合、建設業許可が必須です。
  工事内容に応じた業種の許可(内装仕上工事業、塗装工事業、防水工事業、管工事業など)が必要です。

  必要な許可

  • Webサイトに社名・所在地・責任者・住宅リフォーム事業者団体登録制度のロゴマークが記載されている

  よく混同される許可

  • 連絡先が携帯番号だけ。住所が「都内」としか書いていない。建設業許可番号の記載なし